连日来，一名民警坐在马路牙子上安慰失意少年的暖心视频在社交平台“走红”，赢得了无数网友称赞。视频里警服与校服紧挨，就像是一个过来人在缝补另一个“破碎”的小朋友。

上海市公安局黄浦分局交管支队一大队民警李佳梁坐在马路牙子上安慰失意少年。视频截图

视频中的暖心“叔叔”，便是上海市公安局黄浦分局交管支队一大队民警李佳梁。6月18日下午5点50分，在黄浦区丽园路与鲁班路交叉路口，李佳梁正在处置一起非机动车闯红灯违法，忽闻身后传来一个背着书包男孩的哭声。原来，男孩因考试成绩不理想，和父母起了争执，便抓起交通卡和钥匙出了门。为了开导男孩，李佳梁便拉着他一起坐在了马路牙子上。

“其实我也没有非常专业的心理辅导的经验，但看到那个孩子边走边哭，我觉得相比呼叫指挥中心协调派出所民警，我还是更愿意用自己的方式去把这件事情处理好。”6月25日，李佳梁在接受（www.thepaper.cn）记者采访时说。回忆起当时的情景，他直言只是做了每位民警都会做的事，“一开始我以为会是支队的一个口头表扬，没想到网上的热度会那么高。”

在与记者的交谈中，一个被频繁提及的词便是“幸运”。作为交警的工作日常，在街面执勤之外，解决市民游客的求助也是工作的一部分。只不过这一次，因为被市民意外记录，李佳梁的“暖心背影”被更多人看到了。

“被看到”既是压力，也是动力。记者了解到，在支队内部，大家休息时经常会聚在一起讨论网络上的交警执法视频是不是够“教科书”，以及当自己遇到时该怎么办。在规范执法的同时，尽可能为需要帮助的市民游客提供暖心服务，已成为一大队的“流量密码”。

“怎样做一名好交警”

工作六年来，李佳梁在马路上默默帮助过的人已无法计数。李佳梁说，“我们在道路一线执勤，与市民生活息息相关。从走上岗位的第一天起，前辈们就在教我怎样做一名好交警。”

被流量砸中的另一面，则是一言一行都会被放在放大镜下。事情发生后，李佳梁的师傅黄俊第一时间与其复盘了工作流程，直至确认符合规范才松了口气。

黄浦公安分局交管支队一大队民警李佳梁在外滩指挥交通。 上海市公安局 供图

“我们辖区比较特别，从外滩到人民广场，每个点位都很重要，但情况又各不相同。”一大队大队长王晶表示，“所以每次网上有视频，大队里都会在看完后总结，哪些工作能够再细化、哪些处置能更合理。”

此前，黄俊已因为在外滩无缝切换中英文为外国游客指路、身着警服亮相《脱口秀大会》火爆出圈。作为过来人，黄俊提醒李佳梁，要保持平常心，虽然流量能带来工作被看到的成就感，但不能忘记本职工作，要保持理性平和。

黄浦公安分局交管支队一大队副大队长黄俊在外滩疏导大客流。 上海市公安局 供图

一大队所管辖的外滩、豫园、人民广场、南京东路多处热门景点，是上海“窗口”之一，车流与人潮川流不息。网友街边的随手记录，看似偶然，实则是一大队多年来在繁华地带坚持传递城市温度的一个缩影。

2024年，一则“温暖瞬间”视频在互联网上热传，有细心的网友仅凭声音便从这段不露脸的执法视频中认出了黄俊。视频中，一位阿姨骑着电动自行车，前后各带了一名幼童在回家路上，并且孩子都没有佩戴头盔。

“今天我不可能让你这样开回去，不然作为交警，我就失职了。”黄俊严肃告诫阿姨。然而，让阿姨意外的是，黄俊并没有直接处罚她，而是在问清其家庭住址后，拿出头盔，提出由自己和同事帮忙将2个孩子护送回家。15分钟后，孩子们被平安护送到家，并与黄俊“击掌为誓”，承诺以后一定会好好遵守交通法规。

2024年9月，刚加入公安队伍的勤务辅警黄欣超在北京西路新昌路路口执勤时发现，有一辆三轮车滞留在路口当中。此时正值早高峰，过往车辆较多，存在较大安全隐患。黄欣超立即上前查看情况，决定先帮对方把车推至路边。然而，由于三轮车载货太多，在推往路口途中，后轮轴承竟断裂了。为了不影响道路通行秩序，黄欣超又将三轮车上的货，一箱一箱地搬到路边安全地带。

2024年9月，上海，辅警黄欣超和路人帮忙推装满矿泉水的三轮车。视频截图

这样的“举手之劳”，在一大队不胜枚举。先进模范的言传身教，如同播下的种子，在队里每一位成员心中生根发芽。

将群众“关键小事”当作心上“头等大事”

为什么这么多的暖心事会集中在黄浦交警，集中在一大队出现？

记者了解到，黄浦交警始终强化“正向激励”机制，支队在各大队设立宣传联络员，通过对服务典范、点子达人、执法标兵、竞赛先锋、文体能手等民警日常工作情况的收集，致力于点亮每一个人，帮助他们探寻建立个人职业规划发展树。

在典型培育方面，支队以“老典型长青，新典型不断”理念不断挖掘，在人流、车流较大的南京东路、中山东一路路口设立示范岗，选取包括黄俊在内的5名青年民警在此示范执勤，形成“选树一个，带动一片”的良好工作氛围。

在师徒带教方面，一大队因其辖区地理位置的特殊性，成为分局和支队新警培育的重要基地。支队依托分局“一体两翼”培育机制，分别在事故审理大队和一大队设立带教点，安排新警先学习事故审理全流程，再前往街面参加实战练兵，通过支队事故、法制、宣传小教员及外勤大队优秀师傅带教等“多导师”培训，让新警更快进入角色，进一步提高交管实战能力。黄俊、李佳梁就是队里的一对“明星师徒”。

另一件值得称道的“小事”，则是在处理车辆抛锚的事故时，李佳梁每次会跟驾驶员当场交流，能否将车辆挂空挡，然后协助司机一起将车辆推至路边，等待保险公司免费的道路救援。如此既不影响交通，又能实实在在为驾驶员省下数百元拖车公司牵引费。

流量终会退潮，热搜也会更迭。但当“李佳梁们”回归熙攘街巷，将群众“关键小事”当作心上“头等大事”的职业信条却从未改变。正是这些把规范执法与暖心服务无缝融合的“马路匠人”，守护着城市窗口最动人的风景——流淌于街巷的爱与善意。