邵医生坐在灰色的背景墙前，身穿白大褂，中长发微卷披在肩膀上。她身边是一张小圆桌，摆着一瓶小花。

这是周口市第六人民医院一段宣传视频的开头。镜头下的邵医生有些拘束，羞涩地笑着问镜头前的工作人员，“我咋说呀？我不知道第一句我咋说。”

她开始自我介绍，语气柔和，语调中带着方言口音。“我现在是周口市第六人民医院（以下简称六院）的妇产科主任，从医已经三十来年了，主要是产科危急重症。我大致统计了一下，经我手亲自接生的小宝宝估计也有3万例左右。”

“整天都是在忙于工作，可以说很少回家。”她说。她的个人社交媒体账号总共877条视频，绝大多数关于新生婴儿和医学科普。有的视频里，背景是医院她所住房间里的高低床，上铺栏杆上搭着衣物。邵医生耳边夹着小花发卡，穿着衬衫科普妇科知识。

今年8月1日晚，邵医生永久地停更了，57岁的她从六院门诊楼一跃而下，结束了自己的生命——她的丈夫告诉媒体，“连续7个多月的网暴，让她陷入极度无助、求告无门的感觉，网暴缘于三起医疗纠纷。”

关于此事，目前当地官方正在调查。周口六院相关负责人向表示，出事那天下午，医院曾和邵医生开会，给三起医疗纠纷的当事人发了律师函，要求他们通过合理合规渠道维权。

妇产科是医疗纠纷较为高发的科室。有法律服务机构检索2024年700份医疗损害责任纠纷案判决书发现，妇产科案件数量98件，位列第二。辛状是一名在长三角地区执业的医疗领域律师，具备医学及法律背景，他告诉，邵医生事件背后，或是常见的妇产科医生受医疗纠纷困扰的处境。

邵医生。 图源：邵医生社交平台

邵医生与三起医疗纠纷的网络言论

每次见邵医生，李卫东都知道会等很久，“忙得脚不着地，十次（找她），（她）九次都在手术室”。

自邵医生从新乡医学院毕业，到周口的医院工作，李卫东就认识她。李卫东告诉，他印象中的邵医生对人热情，平易近人。周口六院前身是专科精神病医院，近年医院扩容，邵医生从之前工作的人合医院来到了六院。

周口市第六人民医院。记者 段彦超 摄

亲戚、朋友生孩子，李卫东常会找邵医生。

7月31日下午五点多，李卫东有事去六院，见到邵医生，发现她精神状态不太好。邵医生和他说，自己太忙，晚上还有宝宝出生，当天又被网暴了。

对于网暴的情况，李卫东之前没听邵医生说起过。他说，医院不是有律师吗？你安心做你工作吧。他记得邵医生说，都是自己应对。李卫东劝她报警，邵医生说，报过多次。李卫东只能安慰她，别想那么多，就当没听见、没看见，快快乐乐每一天。

“她苦笑，看着很无力。”李卫东记得。邵医生很忙，他们那天只说了五六分钟的话。他没有料到，第二天，邵医生就出事了。

根据邵医生丈夫的说法，“网暴”与三起医疗纠纷有关。

不知从何时起，关于这三起医疗纠纷的言论在网络上传播，至少持续数月。邵医生离世后，抖音发布公告称，经核查，疑似三起医疗纠纷当事人及家属的15个账号，发布共计89条与医疗纠纷相关视频，其中76条因违反平台规则，在发布后即被平台处置限制流量不予推荐、下架、好友可见或仅自己可见；发布962条与医疗纠纷相关评论，其中，457条违反平台规则，在发布后即被平台处置仅发布者自己可见、好友可见或置底。

邵医生的丈夫此前告诉媒体，第一起医疗纠纷是关于一名产妇在生产过程中羊水栓塞，羊水栓塞是一种极其危险的分娩并发症。

根据网络截图，小红书平台上一账号疑为该纠纷中的患者家属。该账号目前已注销，此前多次在他人帖子评论区下留言称，自己的妹妹23岁，在六院生孩子，子宫被切了。

该账号曾在小红书上发过实名举报信。举报信中，产妇称，2024年11月，医院一句“你是羊水栓塞，你是大出血”，切了自己的子宫，剥夺了自己作为母亲的权利，以后再也无法生育。“我们住院期间多次找医院去讨结果，（医院）态度恶劣，还动手打了我爸。报警也没有一个很好的结果。”

记者在浏览器端口检索8月1日前的抖音信息，相关视频已下架，但能查到部分疑涉邵医生及相关医疗纠纷的视频标题和简要介绍，包括标注时间为今年1月6日的“不要被黑心医生所蒙蔽，建议大家不要在这个医院生孩子”、“周口市第六人民医院妇产科医生邵医生（编者注：原文系全名）殴打患者”。

据新京报报道，邵医生曾和丈夫提过这件事，在她的讲述中，纠纷当事人多次到医院，带着喇叭，后来进了医生办公室，关起门用手机拍，医生们忍无可忍，双方有了肢体接触。

第二起医疗纠纷，据邵医生丈夫告诉媒体的信息，是一名产妇生三胎且胎儿较大，邵医生多次与产妇及家属沟通，劝其进行剖腹产，并告知顺产可能存在子宫破裂的风险。但夫妻二人均执意顺产并签署风险同意书，称后果自负。最终，产妇子宫破裂，胎儿进入腹腔后窒息死亡，产妇经手术抢救保住了性命。

检索到抖音平台上标注时间为今年7月30日的视频标题，写的话题是“邵某造成新生儿死亡”。

邵医生的丈夫告诉媒体，第三起医疗纠纷发生在两年前。产妇生产顺利，但孩子出生两天后，突然因缺氧导致皮肤青紫，医院发现后及时送往新生儿ICU抢救，最终治愈出院。两年后，这个孩子被确诊为脑瘫。家属未做医疗鉴定，认定是医生失误。

抖音平台上标注时间为今年7月28日的一则视频的简介称，“孩子在周口六院出生，医生的原因把孩子弄成脑损伤，把孩子和我的病历都改了内容，隐瞒不跟家属说实情，没有医德！”

记者在浏览器端口检索8月1日前“周口六院 邵”的相关信息，看到的涉医疗纠纷相关视频标题（相应视频皆已下架）。

记者还注意到，有网友发布的网络截图，显示了抖音账号“周口六院妇产科受害者2025年5月18号”发布的部分言论。

该账号发布的视频多以周口六院照片为背景，封面加黄色大字，内容如“邵某是魔鬼是天使，心里有愧无愧自己知道。发生一起医疗事故是偶然，发生多起医疗事故，大家就要考虑一下”，这条视频收获了553个“喜欢”。以及“当狼披上白色外衣，我们所有人都是待宰羔羊”、“妇产科过度医疗，恐吓，大出血，摘子宫，小孩死亡，小孩后遗症，大人死亡，后遗症。邵某喜欢当名人，送她上热门”等。

网友发布的网络截图。

针对这些网络言论，邵医生曾经试图通过平台举报处理。根据抖音公告，邵医生及其代理人发起过侵权举报48次，其中32次平台判定举报成功，并下架对应的19条内容（部分举报重复），对1个重复侵权账号下发禁投稿处罚。

截图显示，“周口六院妇产科受害者2025年5月18号”还发过，“周口六院妇产科邵某你在怕什么？一直在抖音投诉，你不是要做名人吗，给你机会了，你投诉什么”、“邵某想当周口名人想疯了吧，现在你就是不想出名，也会让你出名。我知道你还掌握着那些不明真相去你那里待产的大小二条命。从今天开始我会每天发抖音监视你”、“周口自称名人把自己包装成神医，研究摘子宫，研究病历篡改，把关键检查单隐藏。一个接生医生发摘子宫临床学术论文，一年有76名研究对象”。

目前该抖音账号已无法检索到。经检索，该账号提到的邵医生发布的相关论文疑为《阴式全子宫切除术联合阴道前后壁修补术治疗子宫脱垂的效果》，涉及78例子宫脱垂患者。

抖音公告称，邵医生本人账号下，抖音排查到60条攻击或不友善评论，其中51条均于发布当日或次日被平台处置。

目前，上述言论如何定性，官方尚无调查结论。

在邵医生坠楼前，她曾尝试过报警。邵医生的丈夫告诉媒体，7月30日，邵医生曾前往周口市太昊路派出所报警，但警方未予立案。7月31日，周口六院的工作人员与邵医生一同，再次前往太昊路派出所报警，当天他也请假陪同。“第二次立了案，但警察并未明确如何解决，也没有第一时间联系网暴者下架视频。”

8月7日上午，周口市第六人民医院相关负责人向表示，就在邵医生出事那天下午两点半，医院曾和邵医生开会，给三起医疗纠纷的当事人发了律师函，要求他们通过合理合规渠道维权。

该负责人称，事发前，三起医疗纠纷的当事人都向卫健部门投诉过，卫健部门也受理过。其中，子宫切除这一起医疗纠纷，反复向卫健部门投诉，医院也反复调解过。后来当事人在郑州起诉了医院，医院也应诉了，正在等待鉴定结果。另一起胎儿死亡的医疗纠纷，8月6日医院刚收到当事人起诉医院的法院受理通知书。

然而，邵医生没有等到纠纷处理的结果。8月1日，她在抖音上发布了一条告别视频，又与孙子孙女进行了视频通话，给丈夫留下一封遗书后，从六院的门诊楼跳下。邵医生丈夫告诉媒体，邵医生在遗书里让他一定给自己正名。

听闻噩耗，李卫东才体会到邵医生的无奈。他想到，邵医生的丈夫和儿孙都在信阳，她在周口，几乎24小时在医院吃喝睡、工作，默默承受压力。

在前述六院宣传视频中，邵医生提到，家离本地远。“家人也会埋怨，老是不管家呀。我们家有两个小孙子，不认识奶奶，就是天天手机上视频，‘手机奶奶’，很少在生活中见到过我。”

邵医生在社交媒体上发布的妇产科科普视频，多以办公室为背景，她穿着白大褂、戴蓝色口罩。

视频最常见的开头是“亲爱的孕妈们大家晚上好”，她回答宝妈、孕妇们的疑问，比如妊娠合并糖尿病对胎儿影响大吗、观察胎动最便捷的办法等。当科普更广泛的妇科知识时，如安全期避孕、绝经后出血，她的视频开头会换成“亲爱的女性朋友们大家晚上好”。

在社交媒体上，邵医生发布较多的还有新生儿出生后的视频，有时也会讲述产妇生产过程中遇到的较为疑难的情况。

2022年7月，她发布的视频介绍过羊水栓塞。视频里，她讲了之前自己抢救过的一位羊水栓塞产妇的例子，她和两位助手一起抢救了两个白天、一个晚上。她说，“我希望每一个孕妇、产妇都不要碰见这样的事情。但是我们每一个医务工作者都要去努力把这一块演练好，以防它发生了以后我们会措手不及。”

与工作日常相比，邵医生在抖音里发布关于自己生活的视频不多。偶尔出现的，是妈妈做的米粥，送来的西红柿拌红糖、油炸小鱼、芝麻馍。

邵医生在社交媒体上发的妈妈送来的西红柿拌红糖，她在视频里说，“小时候在农村没什么好吃的，妈妈就给我们买西红柿拌红糖，现在吃起来不错”。

“我总感觉她的职业就是她的生命，”李卫东说，“她太爱惜她的羽毛了。”

在医院宣传视频的结尾，邵医生说，“我感觉我穿上这件白大褂”，她拍了拍自己的衣服，“救死扶伤放到第一位，其他的都是次要的”。

纠纷多发的妇产科

产妇侯睿记得为她接生的邵医生。她在今年三月生产，手术过程中，邵医生一直安抚她。“她对我说，放心吧，她不会让我感觉疼的。”孩子出生后，邵医生还送了她一张小被子，把孩子包好。

提起邵医生，很多产妇能回忆起她照顾患者的细节。产妇林淼淼在孕期发烧，身体不适，她记得那天邵医生本已换好衣服，准备下班，看到自己的情况，又立刻为她拿药倒水，将她扶到旁边的床上休息，帮她脱鞋子，盖好被子。

产妇李晴也记得，自己剖腹产时，身材较胖，始终无法按麻醉师的要求蜷缩身体抱住双腿。当时邵医生上前帮她固定姿势，在她耳边轻声鼓励，“没事的加油，等下就好了”。最终，麻醉师得以顺利完成注射。

院内门诊大厅墙上挂有邵医生的简介。注意到，邵医生是少数公布电话的专家之一。记者 段彦超 摄

侯睿是周口人，据她了解，很多产妇都是奔着邵医生的名声来到六院生产。不过，护理专业出身的她认为，“不管是多厉害的医院，没办法保证百分百的顺利。”

侯睿觉得，在成为母亲之前，一些产妇和家属并未了解清楚生产的风险和注意事项。“在周口的农村，很多人从不做孕检和产检，直到临产才来到医院。一旦出现问题，他们往往将责任全部归咎于医生，不会反思自己是否进行了必要的孕期检查，是否存在高龄妊娠、多次妊娠等风险因素。”

中国实用妇科与产科杂志2005年曾刊登文章《重视妇产科医疗安全 妥善处理医疗纠纷》，其中提到，妇产科尤其产科的医疗纠纷在国内各地、各医院和各科室中均排居前位, 此与医学技术的复杂性、治疗过程中的高风险性、治疗效果不确定性等因素有关。

有法律服务公司检索2024年全国法院审理的医疗损害责任纠纷案，梳理700份二审判决书发现，从科室分布看，妇产科案件数量为98件，位列第二。

“产妇十月怀胎，整个家庭都期待着一个新生命的出生。若孩子没保住或者孕产妇致残致亡，对一个家庭来说，从情感上会很受伤，对家庭成员的心理打击巨大，想讨个公道。”医疗律师辛状分析妇产科医疗纠纷高发时这样说。

辛状说，临床医学本身很复杂，医疗水平与医师年资、医院等级、孕产妇的基本情况、地区的经济发展水平、医保要求、卫生基本政策规范等都有相关性，妇产科医师始终在矛盾的第一线，更何况生产本身就是一件危险的事情。

张婉茹是一名在杭州、上海两地工作的民营医院妇产科医生，从医三十多年。在她看来，医患之间本就存在专业知识的信息差，现在一些患者、产妇会被网络上的不实信息误导，反而加剧了医患之间的沟通难题。比如在临床中，有些病人会和医生说，无痛分娩应该一点不痛。

她会回应患者的疑问，有时能让患者理解，但感觉有时难以沟通。

8月7日，周口六院曾宣传邵医生的宣传栏。记者 段彦超 摄

医疗纠纷化解困局

医疗纠纷发生后，原本有正常的处理流程与渠道，是什么造成了医患之间的紧张关系？

郑报从肿瘤科主治医师转型律师，即将正式执业，他有近十年医院工作经验。他告诉，医院遇到医疗纠纷选择哪种解决模式，要根据医疗纠纷的性质、可能涉及的赔偿金额等情况，分为四种方式来解决：院内和解、人民调解、行政调解、诉讼。

据郑报观察，绝大部分纠纷会在院内和解，真正走上法院诉讼的实际很少，大部分都为医患双方争议激烈、责任认定复杂，或协商、调解无法达成一致的情况。上述几种解决方式是从简单到复杂、从不花钱到花钱解决，逐级递增的过程。 

医院在医疗纠纷中扮演的角色很重要。郑报说，患者来医院就诊，构成的是医疗服务合同关系，院方是主体。“若发生纠纷，或者有网络上的攻击，医院不要让医生去直面患者，应该要院方出面。”他称，一个多月前，周口有名医生向其咨询，说医院让医生自己去处理医疗纠纷，“这种情况，院方是不作为的”。

郑报表示，医院内部一般设置医患沟通办、医务处，来处理患者的投诉。接受投诉后，医院先对诊疗过程进行调查，调查后判定。医生作为当事人，需要写书面报告陈述当时的情况。

这意味着医生在日常工作之余，需要花费精力投入到纠纷处理的过程中。北京浩天（西安）律师事务所常代理医疗纠纷案件的律师张龙告诉，这一过程中，医生需要一直参与，配合做医疗解释。

然而，这些纠纷处理流程往往并不被患者所熟知。

解决纠纷的过程可能是冗长的。在一起纠纷中，郑报代理患者。患者宫颈上皮瘤样病变，医院做了全子宫切除术，后来患者出现膀胱阴道瘘。患者先和医院谈，医院说这是手术并发症。患者又去找卫健委，卫健委不支持患者的诉求。

郑报回忆，患者要求5万元赔偿，医院说最多2万，一年时间里，患者家属每天去找医院，医院也没有回应。无奈之下，患者家庭提起诉讼，经过再一年的法律维权，最后结果是，医院需要承担责任，赔偿了患者家庭34万余元。

郑报推测，“医学知识的门槛”导致患者对医院不信任，例如出现问题后，医院称是手术并发症，患者无法理解。即使寻求调解，患者也会觉得，卫健委、医调委“护”着医院。

据张龙观察，在医疗纠纷中，还有一部分患者会抱着这样的观念——“我花钱了医生就得给我把病治好。如果说你病没治好，那我这钱岂不是白花了，那你们是有问题的。”

“诉讼的流程比较长和严谨，需要专门的司法鉴定机构去做鉴定，医疗纠纷的解决途径和过程就会显得漫长。”郑报认为，这种等待可能让患者变得急躁，选择网络发声的维权模式。

辛状也提到，相对于调解与和解，诉讼的途径经济成本会高很多。

“在网络上如实发表就医体验，对就医疑问进行讨论，本身并没有问题，”辛状觉得这是对医疗服务的监督，“但网络不是法外之地，不能歪曲就医事实，不能对医护人员进行侮辱、诽谤，实施网络暴力或者人身攻击。”

“只要有医疗就会有纠纷，这是不可避免的。”辛状说，出现医疗纠纷时，需要整个社会——公众、医院、卫健委、医调委、药品监督管理局、司法鉴定机构、法院、公安机关等，共同来维护公平公正。

8月7日，周口市卫健委工作人员向表示，关于邵医生事宜，目前已成立由卫健部门牵头的联合调查组，需等官方调查结果。

（应受访者要求，李卫东、侯睿、林淼淼、李晴、张婉茹为化名。吴倩对本文亦有贡献）