10月25日，歌手郑智化在微博发文，陈述其在深圳宝安国际机场登机过程中遭遇障碍，引发广泛关注。

10月25日晚，深圳机场通过其官方微博账号在郑智化微博评论区公开回应称：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”

在微博中，郑智化称，其当日于远机位登机时，升降车平台与飞机舱门地板之间存在显著高度差，“升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。”此外，他进一步指控现场工作人员处置不当，称“操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。”

郑智化批评深圳机场“对残疾人的态度是最没人性的”，并表示对此行为“忍无可忍”。

25日晚，深圳机场有关部门回复称，目前机场正在会同航空公司进行核查。针对郑智化反映的问题，深圳机场将以此为契机，全面审视和优化特殊旅客的服务保障细节，更好地保障每位旅客顺畅出行。

“至于郑先生的情况，目前公司已通过机场官方微博在郑先生的微博评论区进行了回复，向其表达了诚挚的歉意。”深圳机场有关部门称，目前公司正在和航空公司对过程进行全面复盘，“后续可能得等调查结果出来以后，再进行详细地研究。”