近日，消费者王先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他在抖音直播间购买了一条浴巾，收到货后发现上面印有某医院标识，王先生担心浴巾系从医院流出，存在健康隐患，遂与商家沟通。

王先生与商家沟通内容截图。本文图片均为受访者供图

“家人没有注意把那条浴巾丢进洗衣机了，我要求他们补偿我消毒的费用。商家态度十分嚣张，让我去告他。”王先生说。

接到王先生投诉后，联系了涉事平台，一名工作人员表示，商家在销售该款浴巾时已告知是随机发货，无法因浴巾标有医院标识便认定是医院使用过的二手物品，不排除该浴巾是厂家与医院合作的定制产品流入市场，“商家确实存在提示不到位的情况，将要求其改进，至于客服态度恶劣的问题，平台将依据管控标准对其进行处理。”

浴巾出现医院标识，商家称系随机发货

王先生介绍，8月4日晚11点左右，他在抖音平台刷到博裕纺织品店的直播，看到该店售卖的“特价孤品浴巾”，尽管标注“花型颜色不挑”，但王先生觉得价格便宜，一条仅10.99元，便也不在意花色，下单购买了两条。

王先生的订单截图。

8月8日收到货后，王先生家人随手将浴巾丢入洗衣机进行清洗，等到晾晒时竟发现其中一条浴巾上印有医院标识。据王先生提供的照片显示，其购买的浴巾下方印有“厦门长庚医院1-08”的字样。王先生补充说，该产品只有一个白色的塑料袋装着，里面没有任何的产品信息。

王先生买到的浴巾上印有医院标识。

“医院的东西怎么能随便对外售卖？”王先生表示，看到标识后既困惑又担心，怀疑这些浴巾可能来自医院，存在卫生隐患，“夏天本来就是各类病菌高发期，万一有污染或病毒，谁来负责？”发现问题后，王先生立即联系博裕纺织品店客服，告知浴巾上有医院标识并要求处理。但商家表示浴巾是随机发货，“很正常”，并表示“爱要不要”，当王先生提出要投诉时，对方更是则表示：“赶紧去，不去我看不起你。”

沟通无果后，王先生向平台投诉。他说，“我很担心浴巾携带病菌，所以要对洗衣机还有同时清洗的衣物进行全面消毒，大约要花300到500元。但平台回复称可办理退货，商家不支持承担消毒费用。”

平台称不排除为定制余货

接到王先生投诉后，联系了抖音，一名工作人员表示，经核实，商家确实发给王先生一条带有医院标识的浴巾，但无法因浴巾带有医院标识就认定该商品是医院使用过的二手物品，不排除该浴巾是厂家与医院合作的定制产品因未售完或被退货而流入市场的可能性，“若商家在销售前已明确告知‘随机发货’，则较难认定为质量问题，但承认商家存在提示不到位的情况，会要求其后续改进。”

该工作人员同时表示，对于商家的恶劣态度，若消费者能提供相关证据，平台将依据管控标准对商家进行处理，包括谴责、扣分或罚款等，“但关于王先生提出的消毒费用补偿，平台表示目前无法满足，仅支持退货退款流程。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果商家售卖印有医院的logo的产品，则涉嫌违反《商标法》，构成商标侵权。如果未印有医院的logo，但印有医院的名称，则侵犯医院的名称权。

此外，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求，印有医院标识的浴巾如果来源不明、存在卫生安全隐患，商家应承担对消费者造成的损失。