在上海市公安局宝山分局高境派出所民警马坚贞所管辖的小区，你要是问起社区民警是谁，居民们可能会先愣一下，然后反应过来：“哦，你是说马警官啊！”

在九千多人的社区里，52岁的马坚贞更广为人知的身份是“马警官”，也有居民称她“马大姐”。她是你走在小区里，总能碰见那个步履匆匆、头发梳得一丝不苟的女民警；是你微信列表里加了7300多个好友，回复“收到，我来看看”的那个头像；也是那个会在业主群里不厌其烦地提醒“天冷了，当心用电安全”“陌生链接不要点”的“小唠叨”。

马坚贞与晒太阳的居民唠家常   受访者供图

“社区工作，说白了，就是一堆数不清的琐事。”马坚贞笑着说“但琐事，就是最好的事，没有大事，小区就是安全的”。但正是这一桩桩、一件件的“琐事”，构成了她18年警营生涯的底色，也让她这个从部队走出来的“老兵”，成了居民们心里最踏实的存在。

“老兵”的劲儿：能扛事，也能解决事

马坚贞的履历表有点特别：16年军人，11年护士，18年警察。三段经历，听起来跨度很大，但在她身上，却拧成了一股劲儿。

马坚贞在军校学员照  受访者供图

“在部队里，就是养成一种能吃苦、能扛事的习惯。”1991年当兵，野战拉练、海训救护，什么苦都吃过。转业前，她是部队医院的护士长，每天面对的都是生老病死和病人家属的各种情绪。这些经历，让她在处理社区事务时，身上总带着一股子“压得住场”的沉稳和“不怕麻烦”的耐心。

刚接手小区时，这儿是个“老大难”。小区大，3400多户人家，动迁房、商品房、别墅混在一起，还有养老院、护理院、幼儿园以及100多家商铺。那会儿入室盗窃案多，技防设施又尚未升级，马坚贞形容自己“挺无助的”。

2021年小区连续发生“黄昏盗窃案”，怎么办？军人出身的她，习惯了“打有准备的仗”。她花了大量时间在小区里转悠，每天一万步起是家常便饭，硬是把204栋楼、角角落落都走熟了，画出了一张“平安地图”。她和同事们经过艰苦的走访、侦查和蹲守，在小区内抓获了这名连续作案5起的“黄昏飞贼”。随后马坚贞和小区“三驾马车”不断沟通、调研、走访，最终督促及推动300多套智能安防设备全部加装完毕，原有的安防设备维修完毕，小区围墙、铁丝网修缮升级，小区未再发生入室盗窃案件，治安状况持续向好。

“护士长”的心：会看病，更会看人

“在医院，你的每个举动都人命关天。那根弦，绷了十几年，到现在也松不下来。”马坚贞常说，社区工作和当护士有相通的地方，都得有责任心，都得细致。

她把在医院学到的“望闻问切”用到了社区里。

“望”，就是多看、多走、多观察。她觉得，当民警的，首先得让居民看得见你，混个脸熟。脸熟了，信任就有了。有一次处理一起堆放杂物的邻里纠纷，第一次上门，当事人特别不理解，质问她凭什么管。第二次去，年轻人态度大变，有点不好意思地说：“马警官，我妈说你工作很辛苦，让我别跟你嚷嚷。”年轻人不认识她，可家里的老人早就通过她日复一日的巡逻，认可了这位“一直在我们身边的马警官”。

“闻”，就是听大家伙儿说。她的手机几乎成了社区的“热线电话”。五十多个微信群，一天到晚响个不停。东家反映楼上噪声大，西家咨询孩子户口怎么办，还有人半夜发来一张截图，问“马警官，这个是不是诈骗？”

马坚贞在部队医院时的照片  受访者供图

“问”，就是主动去关心。作为宝山分局“巾帼解纷队”和派出所“马大姐”青少年社区服务队的成员，她总说，在部队时，女兵既能用绣花针缝被子，也能给伤员缝合伤口。如今，她就用这根情与法的“绣花针”，穿起了万家灯火。有件事情让她印象深刻：小区里一个高中生考入重点后，因学习压力和家庭矛盾，开始厌学、休学，甚至和母亲吵架。马坚贞第一次上门，孩子哭了整整一小时。她像当年在医院面对棘手病例一样，耐心和孩子沟通，和父母探讨，还用自己的经验劝说：“伤员要是绷带缠太紧，伤口反而好得慢。”在团队的支撑和马坚贞的持续关心下，孩子重返校园，考上了心仪的院校。

“切”，就是找到问题的根源。今年春天，有居民反映邻居遛狗不牵绳，小狗随地排泄，影响楼道环境卫生且有安全隐患，马坚贞到现场看过后，马上召集楼组长和志愿者，开始摸排楼道养狗情况，然后挨家挨户上门沟通、宣传文明养犬。她没搞什么大动作，但从那以后，楼栋门口的狗屎再没出现过，遛狗不牵绳的现象也基本消失了。她说，很多事没法一步到位，但只要用心去做，总会有改变。

马警官的累与乐

“社区工作比在部队、在医院都繁琐，也更烦心。”马坚贞说的是大实话。在医院，职责清晰，有医生护士一套流程。在社区，居民不管事情归谁管，第一个想到的就是民警。

噪音扰民、装修漏水、夫妻吵架、租房退押金……这些事，听着都令人头大，却是马坚贞的日常。一个情感纠纷警情，她可能要断断续续跟进大半年，隔三岔五就得上门看看，确保不再出事。一个噪声纠纷，她得楼上楼下跑好几趟，跟房东、租客、报警人挨个聊。

“有的时候，你帮了绝大多数人，能感觉到大家对你的肯定。但你总有解决不了的问题，那时候就会碰到居民的怨言，心里会有挫败感，真的会感到委屈。”她坦言。有一次，她为了一个噪声纠纷跑了很久，噪音也确实小了很多，自认为尽心尽力了，却在路上被当事人没头没脑地指责了一句。她当时委屈地跟居委书记说：“我不去了，太伤心了。”

但这份工作最奇妙的地方在于，它能让你偶尔感到委屈，也能瞬间把你暖回来。

她记得特别清楚的。那天她因为工作累积情绪太多，心情有点糟。上午去看望一位居民，对方非要请她喝咖啡，说天太热让她休息休息；中午，刚处理完一个居民反映的杂草问题，当事人就打来电话，高兴地告诉她草已经拔干净了，把她好一通表扬；下午，又一个独居阿姨打电话把她叫到楼下，要请她到家里吃点水果解暑，还说：“我跟我朋友讲，我们小区有你们在，心里可踏实了！”虽然马坚贞委婉拒绝了，但心里却是满满的感动。

休息日或晚上，马坚贞会经常接到居民电话或微信，那些关于邻里纠纷的电话，总是在争吵和抱怨中进行。她的孩子也曾抱怨：“妈妈，你能不能不要把工作上的负能量带回家？”

“那天回家我就跟我孩子讲，我做的这些事，累是真累，烦也是真烦，但居民都看在眼里。有时候一句话，一个笑脸，就让你觉得什么都值了。”说多了，听多了，慢慢地，孩子也能理解妈妈了。

2025年度“上海最美退役军人”马坚贞

孩子曾问过她一个问题：“妈妈，如果有一天打仗，你会去吗？”

“当兵的人，肯定会去啊，”她毫不犹豫，“到了战场我好歹能给伤病员包扎，这个活儿学了，一辈子都忘不掉。”

这就是马坚贞。一个会在居民的不理解面前感到委屈，却会在国家召唤时本能响应的退役军人。一个处理着鸡毛蒜皮小事，却心怀着家国大义的普通民警。

当被问及何为“最美”时，她没有说出什么豪言壮语，只是朴实地回答：“就是真心实意地为大家去解决问题，不管最终能不能解决，但你真的是用心去做了，就是最美的。”

海报设计：牛嘉良