消费者岳女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投诉称， 她连续三次拿着在“云闪付”平台抢到的以旧换新补贴券前往太原当地的线下店核销，均被告知无法核销。

接到岳女士投诉后，致电涉事电动车专卖店，商家表示，因每日有金额限制，一旦达到上限便无法核销，“若提前买到的电动车不影响二次销售，消费者可选择退货退款”。

9月8日，山西省商务厅流通业发展处接线人员告诉，上周有部分消费者反映电动自行车以旧换新补贴核销难的问题后，对相应政策进行了调整，一定程度上增加了电动自行车的补贴额度。此外，接线人员称每日核销额度也不同，但具体情况不方便透露。

消费者岳女士电动自行车以旧换新补贴领取成功

连续三天抢到以旧换新补贴却无法核销

据岳女士介绍，8月31日，她在山西省太原市小店区真武路台铃电动车专卖店购买了一台电动自行车。支付截图显示，其在用旧车抵消400元后，合计向商家支付了3299元。商家称，买车后可以在云闪付平台抢以旧换新补贴券，“抢到券之后可以进行核销。成功核销还会再退还600元”。

岳女士9月2日在“云闪付”平台成功抢到了电动自行车的以旧换新补贴，但联系商家进行核销时却被告知无法核销，“老板说每天都有总额限制，去晚了就不能核销了”。

接下来两天岳女士又连续抢到两张核销券，但均未能核销成功。她说，9月3日就核销了一个人，9月4日核销了七八个，“4号那天到9点13分时就无法核销了。”

多次核销失败后，商家向岳女士表示可以退货退款，但岳女士觉得自己的电动车已经骑了好几天了，便选择不进行退货退款，但她觉得以旧换新核销补贴的方案不够人性化，太折腾人。

《2025年太原市电动自行车以旧换新活动规则》云闪付app截图

山西商务厅回应：已增加额度

接到岳女士投诉后，联系了山西省太原市小店区真武路台铃电动车专卖店，商家表示，国补核销券每日有金额限制，一旦达到金额上限便无法核销。若消费者提前购买了电动车却没有核销成功，只要电动车不影响二次销售，消费者便可选择退货退款。

检索发现，在社交平台中，有定位于山西的消费者发帖称，9点01分抢到山西国补电动自行车以旧换新补贴券后，9点04分便不能核销了。也有部分消费者反映到店核销时店员称系统不能成功打开以至于核销不了。

随后，在山西省商务厅官网发现，山西省商务厅于2025年8月29日发布的《山西省商务厅关于调整山西省2025年商务领域消费品以旧换新政策有关事项的通告》显示，“自2025年8月31日起（含当日），按日配置家电、3C数码、家装厨卫、电动自行车以旧换新补贴资金额度，消费者领取资格后，可在电商平台或线下门店消费，消费时补贴先到先得，当补贴达到每日资金上限额度时即停止当日补贴活动。”

山西省商务厅官网关于《山西省商务厅关于调整山西省2025年商务领域消费品以旧换新政策有关事项的通告》

9月8日上午，山西省商务厅办公室告诉，对于前述电动自行车以旧换新补贴核销难的情况，是前期相关政策调整的原因，具体情况可以咨询负责具体业务的流通业务发展处。随后，记者致电山西省商务厅流通业务发展处，接线人员告诉，此前由于以旧换新补贴的相关国家资金在六七月份已经用完，此后一直是省里的资金在进行兜底，注意到其他省份对相关政策进行调整之后便对山西省的以旧换新补贴相关政策也进行了调整。

9月1日和9月2日，部分消费者向山西省商务厅反映电动自行车以旧换新补贴核销难的问题后，9月3日山西省商务厅便对于电动自行车的额度进行了增加。接线人员称，每日核销进度可以在“云闪付”平台进行查询，每日核销额度不同，但对于平均数目等具体情况不方便透露。