你遇到过这样的“维修刺客”吗？

水管爆漏、马桶堵塞、电路故障……当家里出现各种问题，小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅又可能存在“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等行为，这让部分市民苦不堪言。而如今，只要登录“上海物业”小程序点击“我要报修”填写相关信息，就能及时得到安全可靠的上门维修服务，且服务流程规范、收费公开透明。

这项服务，就是上海市物业管理事务中心于2023年7月10日开通的962121物业服务热线第三方特约维修服务，旨在帮助广大市民解决房屋维修保养难题，避免遇到“维修刺客”。（www.thepaper.cn）记者在采访中了解到，该服务打造“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”新模式，开通两年多以来已受理居民特约维修诉求近1.4万件，受到广泛好评。

特约维修服务维修师傅统一身穿带标识的橙色小马甲。“上海物业”微信公众号图

响应快速、价格透明，第三方特约服务受欢迎

打开“上海物业”小程序，点击“我要报修”，进入“特约维修服务”，选择室内电路故障服务项目，输入电路频繁跳闸的文字描述，并留下自己的联系方式——9月23日11点多，当家里的电路再次跳闸，30岁的乔先生（化名）熟练地打开手机，通过小程序进行报修。

9月23日，维修师傅正在乔先生家排查电路故障。受访者供图

乔先生住在徐汇区的田林十二村，最近一周，家里的电路频繁跳闸，即使不用电，也会突然跳闸。很快，这份报修工单就下发到了徐汇区房屋维修应急中心维修队长程流风的手机上。接单后，程队长立即与他取得了联系，并约好当天12-14时上门维修。

随后，程流风和维修师傅刘正旺一起赶到了乔先生的家。两人对房间里的线路进行全面排查后发现，跳闸的主要原因是空调电路发生漏电故障，同时，还发现漏电保护器功率与家里用电总功率相比偏小，漏电保护器容易发生过热跳闸现象，在征得乔先生同意后，他们又对漏电保护器一并进行了更换升级。整个过程中，从故障定位、配件更换到功能测试共耗时约1小时，最终按收费标准收取包含配件费及人工费在内的费用240元。乔先生现场试用空调后，对师傅细致的排查和规范的操作表示认可。

9月23日，维修师傅正在乔先生家进行电路故障维修。受访者供图

“通过这个小程序报修很方便，而且是官方的平台，我觉得比较安全、放心，价格都是公开透明的，一旦出现问题也有地方反映。”乔先生说，作为年轻人，平时上网比较多，习惯通过小程序等网络平台解决问题，“对于此次特约维修，我是比较满意的，虽然价格没有特别便宜，但是流程很规范，收费也很透明，维修效果也不错。”

与乔先生一样，35岁的方女士也喜欢通过“上海物业”小程序报修。“我先生经常出差，我一个人带孩子在家里，遇到故障也不敢从网上找不认识的维修人员上门，还是更信任官方平台，相对比较安全可靠一些，价格也透明合理。”她说，第三方特约维修服务的师傅响应快、技术好，明码实价不扯皮，解决了以前报修慢、手艺糙的烦心事。

记者在采访中了解到，程流风所在的上海徐房房屋维急修中心正是市物业中心962121物业服务热线第三方特约维修服务单位，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等。

“通过小程序报修的，基本上还是以年轻人为主，老年人更喜欢拨打962121热线进行报修。”程流风告诉记者，通过小程序报修除了文字描述还可以上传图片，更加直观。他们平均每周接到的特约维修服务大概在10多家，包括电路故障、管道疏通、马桶堵塞、墙面修补等。今年以来，中心已累计为居民提供特约维修服务400余件，在服务态度、专业性和及时性等方面得到了广泛欢迎与认可。

延长时间、拓宽范围，维修服务持续优化升级

民有所呼，我有所应。962121物业服务热线第三方特约维修服务自2023年7月开通以来，根据市民需求与呼声，不断拓宽服务覆盖范围，丰富项目种类，并围绕延长服务时间、规范服务标准等方面进行了多次优化升级。

“我们始终坚持‘以便民利民为民为宗旨，以老百姓满意为出发点’的服务初心，不断拓宽特约服务覆盖范围，丰富特约服务项目种类。”上海市物业中心相关负责人告诉记者，目前，第三方特约维修服务范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等七大类67项。

“上海物业”小程序“特约维修服务”页面截图。

同时，针对居民住宅电路故障（断电、短路、跳闸等现象）迫切维修需求，优化服务延长上门时间。“各家特约维修服务单位积极响应，宝山区、闵行区、长宁区、虹口区、黄浦区（南部）服务单位在现有服务覆盖范围内可提供全天24小时上门维修服务。”上述负责人说，其中，黄浦区（南部）已开通所有服务项目全天24小时预约上门。不过，上述服务在夜间时段（20:00-次日8:00）需加收上门费。

在“维修刺客”时有出现的当下，第三方特约维修服务的价格如何做到公开透明、收费合理被认可？

据介绍，962121热线特约维修服务上线后，各家特约维修服务单位做到各项服务“统一标准，统一收费”。市物业中心在上海住宅物业网公示了最新的特约维修服务七大类67项服务内容的服务价格，包括特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准，进一步推动维修服务收费公开、透明。

上海住宅物业网特约维修服务收费标准公示页面截图。

为确保服务质量，市物业中心还专门制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对服务商、维修人员的管理力度。2024年，该中心又对《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》《962121热线第三方特约维修服务服务规约》两个重要制度标准进行了修订。

统计数据显示，截至2025年9月30日，962121热线已受理居民特约维修诉求14179件，其中电话受理5405件，公众号受理8774件，在服务态度、专业性和及时性方面都得到了市民的欢迎与认可。其中，家电清洗需求最大，共3801件；其他维修项目依次是下水道疏通3545件、电灯电路2772件、龙头水管1947件等。

目前，特约维修服务提供两种受理渠道，居民可以通过拨打962121热线人工受理下单，也可以通过“上海物业”小程序“我要报修”线上下单，居民可以通过该功能选择市场上的专业维修单位，并对维修服务进行闭环跟踪，居民可以线上对维修服务进行评价。未来，市物业中心将根据居民实际需求，持续扩大服务覆盖范围，丰富服务活动内容。

Tips：

业主如何通过“上海物业”小程序体验第三方特约维修服务？

一、在线预约

在“上海物业”小程序上绑定房屋信息后，可在首页下方“我要报修”→“特约维修服务”中进行在线预约，并可查看报修进程和历史记录。

二、电话预约

市民也可拨打962121热线进行咨询和预约。