刘女士新车的发动机故障提示

苏州市消费者刘女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，其今年5月购置的大众朗逸，两个多月里多次出现发动机报警灯故障，历经三次维修仍未彻底解决。4S店给出的解决方案是“等待汽车系统升级”，然而，并未明确时间。对此，8月31日，涉事4S店相关负责人拒绝接受采访。

今年5月12日，刘女士花费130900元，在上汽大众苏州华亮4S店（苏州华亮汽车销售公司），购买了一辆2024款“大众朗逸1.5L星空五百万版”新车。

使用一个月后，车辆发动机报警灯不断亮起。

刘女士称，6月19日，自己正常驾驶时，车辆发动机报警灯突然亮起，紧接着仪表盘弹出“故障：发动机自动启停系统”“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”的提示，此后发动机报警灯便一直常亮。次日，她即将车开到华亮4S店检修。经维修后，报警灯恢复正常。她以为问题就此解决，没想到这只是开始。

6月26日，距上次检修仅过去6天，车辆发动机报警灯再次亮起。无奈，刘女士只能再次将车送往4S店，进行第二次检修。

刘女士称，两次检修似乎都未找到发动机报警灯故障的症结。

聊天记录显示，4S店工作人员称“大概率是软件更新问题”，同时承认“目前没有新系统可以升级”。

三次检修显示都是同一故障现象

7月25日，发动机报警灯第三次亮起，刘女士再次将车送到4S店。

“三次维修，每次都盼着能修好，每次都失望。”刘女士向提供的4S店7月27日的“三包预检单”明确显示，三次检测故障是同一故障现象，“故障为进气管压力/空气压力/信号不可信，需软件版本更新，等待厂家软件更新”。

刘女士对车辆的质量产生质疑。这一次，她未再将车开回。

刘女士提供的聊天记录显示，7月27日经协商，4S店口头承诺，每天给予刘女士100元交通补助，直至车辆问题彻底解决。刘女士要求兑现补助，但4S店坚持等车维修好的时候再兑现。

4S店还劝刘女士将车开走，正常使用。对此，刘女士要求4S店出具安全保障协议，不然自己不会开。

刘女士还称，目前，车辆停在4S店已经1个多月，依然没有维修好。她向4S店提出换车，对方未同意。

8月31日，致电涉事4S店相关负责人，被告知只和当事人刘女士沟通，拒绝接受采访。

9月1日，自称已调到其他店的涉事4S店前相关负责人称，刘女士车辆的问题是偶发的。虽然发动机故障灯亮，但车子没有实质性功能问题，可以正常使用。发动机故障灯亮与系统版本有关，重装系统也无法避免问题再次发生，只能等待系统升级。不过，其又称，这种问题出现概率很小，其他顾客没有遇到这种问题。