事故现场。来源：受访者供图

重庆男子徐先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投诉称，2025年9月8日，他驾驶一辆长城“欧拉”电动汽车行驶至贵州省赤水市一上坡弯道处刹车失灵且方向盘被锁死，致使车辆失控撞向路边民房，车内驾乘人员3人不同程度受伤。

9月25日，致电受厂家委派处理此事的四川泸州长城4S店售后经理佘先生，佘先生表示，车辆出厂都有合格证，不存在质量问题，如消费者认为车辆存在质量问题，可自行委托鉴定机构进行鉴定。记者又询问能否提供车辆在事发时的相关参数，佘先生未予正面回应。

事故现场。来源：受访者供图

车辆撞上路边民房致3人受伤

据徐先生介绍，涉事车辆是其同事唐女士于2022年3月在重庆购买的。因工作原因，这辆车大部分时间供徐先生和唐女士等人在贵州省赤水市天台镇使用。9月8日傍晚，徐先生和唐女士接到通知去开会，半路免费捎带了一名74岁的老人童大爷。车辆行驶至天台镇凤凰湿地公园路口时发生事故。

已有20多年驾龄、曾多次往返事发路段的徐先生回忆，当天是他开的车，“在一个上坡接拐弯的路段，我对这段路很熟，看到弯道就习惯性地轻踩刹车准备减速，没想到车子不仅没慢下来，反而加速了。”徐先生称，面对突发状况，他赶紧尝试将刹车踩到底，但车辆毫无制动反应。“我本能地想打方向避险，却发现方向盘也失灵了，像是锁死了一样。”

事故现场的一处监控记录下了事发时的情况：一辆轿车从位于监控画面右上方的马路上径直撞上路边民房，疑似伴有刹车时轮胎与地面的摩擦声。随后，周边居民被巨大的撞击声吸引过来围观。

事故发生后，徐先生第一时间从驾驶室脱险，随后迅速将坐在副驾驶位置的唐女士和坐在后排的童大爷搀扶出车外。经赤水市人民医院诊断，唐女士腰椎L1骨折、第6肋骨骨折；童大爷创伤性脾破裂、双侧多发性肋骨骨折、左肩胛骨骨折及多处软组织挫伤；徐先生双手和胸部多处软组织挫伤。目前，徐先生及唐女士已出院在家休养，童大爷因年龄大加上受伤较重仍在医院接受治疗。唐女士说，目前3人的医药费已花去3万多元。

车主质疑车辆存在质量问题要求厂家检测，售后：可自行委托检测

唐女士认为，车辆在行驶中突然出现刹车和方向盘失灵，是严重的质量问题，她多次联系长城汽车厂家客服，要求对事故车辆进行检测。

唐女士介绍，9月10日下午，自称受到厂家委托的委派处理此事的四川泸州长城4S店售后经理佘先生来到赤水，与徐先生一道拍摄了事故车辆的照片。佘先生当时称，会将现场查看情况反馈给厂家，让他们耐心等待。9月22日，唐女士再次联系佘先生，佘先生则让唐女士自行委托鉴定机构对车辆进行鉴定处理。这让唐女士难以理解：作为厂家，在车辆可能存在问题的情况下，将所有事情推给消费者，让消费者来检测，是十分不负责任的。

另据唐女士介绍，保险公司也曾委派过一名维修人员查看过事故车辆。该维修人员表示，从监控视频无法看出涉事车辆的刹车灯是否亮起，建议厂家从后台调取车辆电子系统的相关解锁记录，并进行全面、深入检测。

9月25日，佘先生就此事答复称，车辆出厂都有合格证，不存在质量问题。如消费者认为车辆存在质量问题，可委托鉴定机构进行鉴定。记者又询问能否提供车辆在事发时的相关参数，佘先生未予正面回应。