广东东莞消费者黄先生近日向反映，他去年在天猫平台“凤凰凌欣达专卖店”购买的凤凰牌电动滑板车，存在实际续航与宣传不符的问题，他向售卖方、平台、生产厂家及品牌方投诉后，未获得满意说法。商家表示，消费者未提供骑行数据凭证，且电池是消耗品，使用时间久会有掉容情况。东莞市市场监管局回复称，因消费者提供的证据不足，决定不予立案。

同款产品已下架

据黄先生讲述，他在2024年7月购买了这辆电动滑板车，购买之前同客服沟通时，客服向其承诺车辆续航能达到70公里，但刚到手后发现实际使用却不足30公里。黄先生认为其中存在虚假宣传，便向天猫客服投诉，客服建议“与商家沟通”。商家则回复称“前面三次的电量是虚电”“多充几次试试看”。 黄先生表示，他按照客服说法进行过操作，但续航并未增加。

客服回复

根据车辆外包装信息，黄先生看到车辆生产商为东莞市爱了车业有限公司，并向东莞市市场监管局投诉该企业。2024年9月，东莞市市场监管局回复称，经核查，产品包装及车身均标注“凤凰”商标及上海凤凰电动车有限公司品牌授权，生产企业已获得商标权利人授权；商品页面“买家购物须知”已说明续航为实验室测试数据，受多重因素影响，仅作参考；且该电动滑板车不属于3C认证目录范围。因证据不足，决定不予立案，并建议黄先生若有新线索可继续提供。

黄先生告诉，目前“凤凰凌欣达专卖店”已在平台下架涉事的这款产品，但该店铺又重新上线了类似产品。

联系到“凤凰凌欣达专卖店”，对方表示，店方有上海凤凰电动车有限公司的合法商标授权，并提供了网上电动车销售授权书，黄先生的车子是2024年7月购买的，双方在沟通过程中，黄先生没有提供骑行数据凭证以核实，且“电池是消耗品，使用时间久会有掉容损耗的情况”，客服进而表示，售后问题需要用下单账号联系。