精简套餐、资费透明,三大运营商集体表态

article/2025/7/22 18:24:03

莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话,这些都是电信用户常见的消费痛点。近日,三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动:推出十项服务承诺

中国移动宣布推出十项服务承诺,其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意,办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时,无合约约定变更条件的,48小时内办结;用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国移动总经理 何飚:对于在10086未有效解决的服务诉求,客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈,我们将7×24小时提供全天候服务。

中国电信:推出九项规范措施

中国电信同步推出九项规范措施,强调要征得用户同意后方可开通电信业务,让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程,未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通:大幅精简资费套餐种类和数量

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量,确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示,便于用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长 王振宇:消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实,消费者权益保护第一责任人责任,不断提升商品和服务质量,主动预防和化解消费纠纷,增强消费者权益保护的活力,构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。

据了解,工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动,聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示,截至5月末,三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户,固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。

    责任编辑:柴敏懿
    图片编辑:朱伟辉

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