近日，山东青岛的消费者张简（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年，他妻子在华夏人寿保险股份有限公司（现为“瑞众人寿保险有限责任公司”）购买了一款保险，该保险附带一个储蓄账户，可享受年化至少3.0%的利息。

张简称，就是因为看中这个账户享受的利息，所以买了这款保险。而在今年5月初，他们向该账户转账存钱时，却发现已无法存入。他咨询保险代理人才得知，该保险附带的账户均已被停用。

他认为保险公司违约，应全额退回保费，并给予一定的赔偿。6月10日，瑞众人寿保险有限责任公司莱西分公司一名客服人员致电他称，“根据合同约定，（公司将）继续承担保险责任，（但）恢复（存入资金）或者全额退费的诉求，都是没有办法满足的”。

6月11日下午，莱西分公司一名工作人员告诉记者，该公司此前接到当事人的投诉，“也一直按照流程在跟进”。

2022年、2023年、2024年，张简的妻子共支付了9万元的保费。本文图片均由受访者提供

消费者称保险公司违约，希望全额退保费

近日，张简告诉记者，2022年9月，妻子在华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司下属的莱西分公司一保险代理人处，购买了“华夏福临门（吉祥如意版）年金保险”，该保险附带一份“华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）”。他提供的“保险合同”显示，他的妻子首期支付了3万元，此后每年要续3万元的保费，持续续费10年。

张简介绍，根据保险代理人的说法和合同内容，这一保险附带的“华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）”，其实是一个储蓄账户，该账户可享受年化至少3.0%的利息。他称，他和妻子正是因为看中该账户的价值，才购买了这款保险。

“保险合同”内容显示，该账户的年保证利率为3.0%，结算利率超过最低保证利率的部分具有不确定性。保险期限为终身。

张简提供的该账户的交易记录显示，2022年、2023年、2024年，连续三年，他们支付了9万元的保费。2022年，他们向该账户转账储蓄了三笔钱。

而在今年5月初，当张简和妻子想继续向该账户转账存钱时，却发现该账户已不允许存入。在向保险代理人咨询后才得知，这类账户“说是4月份就停了”。

张简表示，保险公司无故停止该账户的使用，违约在先，他希望该公司能全额退保费，并进行一定的赔偿。

今年5月底，张简在金融消费者保护服务平台投诉了瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司。

企业：无法满足全额退费要求

公开资料显示，2023年11月9日晚间，国家金融监督管理总局官网发布消息，同意瑞众人寿受让华夏人寿保险业务及相应的资产、负债。

张简称，一直和他们联系的原华夏人寿的保险代理人，从2023年也开始推介瑞众人寿的保险了。

在得知账户被停用后，今年5月底，张简在金融消费者保护服务平台投诉了瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司。

根据张简提供的录音内容，6月4日，一位自称青岛分公司下属莱西分公司的客服工作人员致电他称，该公司已经收到他的投诉，“但是现在保底3%的这个账户是全部保险系统中都停了”。

张简无法接受对方的说法。6月10日，一名莱西分公司的客服工作人员再次致电他。根据张简提供的录音，对方在电话中表示，关于他的投诉，公司的处理结论为：“经过调阅相关材料，访谈相关人员，根据合同约定，（公司将）继续承担保险责任，（但）恢复（存入资金）或者全额退费的诉求，都是没有办法满足的”，如果对上述处理有疑义，可以向青岛分公司提出书面核查申请，也可以向相关部门申请保险纠纷调解。

对方还表示，“停止账户追加，不是针对哪一个客户，是全面的全系统的”。

瑞众保险公司官网的公告

记者注意到，瑞众保险公司官网在今年4月11日发布《关于暂停“金管家F款”等十款万能型产品追加保费业务的公告》（以下简称“《公告》”）显示，为了保证万能产品账户的平稳运作，根据保险合同约定，该公司决定暂停3%及以上预定利率万能型产品的追加保费业务。

《公告》还显示，“本次调整不会影响您已经生效及已经交纳保险费部分的保险合同权益。在暂停追加保费业务期间，上述万能型产品的领取业务照常办理。”在该《公告》的附表中，就有张简妻子所购买的“华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）”。

6月11日下午，记者致电莱西分公司，一名工作人员称，张简的妻子确实是该公司的客户，此前曾购买过一款保险，该公司也确实接到过当事人的投诉，“公司也一直按照流程在跟进”。至于此事的其他具体情况，对方表示不便告知，需要和青岛分公司联系。

同日，记者多次致电青岛分公司，电话均未接通。