5岁患儿童童（化名）患有脑干胶质肿瘤，身体每况愈下，被收治在上海儿童医学中心的儿童重症医学科（PICU）亲子病房。在病房里，妈妈不仅陪伴他度过了生日，还与医护人员一起配合，承担起照顾孩子的责任。

从2022年7月至今，国家儿童医学中心（上海）、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心的儿童重症医学科（PICU）亲子病房运行已满三年。

上海儿童医学中心的儿童重症医学科（PICU）亲子病房。本文图片均为 医院 供图

“在没有PICU亲子病房前，家长们需要每日下午3点等候在病区门口，一一等待医生来解答患儿的病情。对家长来说，每天都有看不见孩子的担心与焦虑，但又无可奈何。”该病区护士长陆华表示，亲子病房应家长需求开设，历经可行性论证、环境设计、流程再造等多个环节。如今运营三年来，家长在专业指导下，成为了我们最好的帮手、孩子的最佳照顾者，孩子在疾病危重时期也离不开家长的贴身守护，也就是因为有这样一种默契，孩子们的康复变得更为顺利。

在这个特殊的病房里，医护所要操作、传授的不仅仅是医疗和照护，各种“伴读”“游戏治疗”“音乐治疗”等项目都在陆续融入与开展。医生、护士、社工、家长形成了一个极有默契的团队，怀揣着一个目标：怎么有利于孩子的救治。

这仅仅是上海开展儿童友好医院建设的一个创新举措。早在2025年1月9日，国家卫生健康委、国家发改委、教育部等6部门联合制定的《关于开展儿童友好医院建设的意见》（简称《意见》）发布。《意见》从就医空间友好、健康服务友好、工作机制友好、社会支持友好等方面提出系列举措，引导提供儿童医疗保健服务的妇幼保健机构、儿童医院、综合医院、中医医院（含中西医结合医院、少数民族医医院），积极开展儿童友好医院建设。

“对上海儿童医学中心来说，‘儿童友好’并不是一个新概念，我们一直将‘儿童友好’的理念根植于医院文化内核之中。”8月26日，上海儿童医学中心党委书记周慧芳告诉记者，“治得好”是儿童友好的“硬指标”，而“人文医疗”是儿童友好的“软实力”，前者有赖于医疗技术水平的持续提升，后者则体现在诊疗环境、医疗人文服务等多方面。

上海儿童医学中心的“宝贝之家”为全国各地的重症孤儿提供医疗服务准备期和康复期的生活支持。

周慧芳举例说，早在2019年，上海儿童医学中心就发布了全国首张《儿童医院公益空间地图》，30个公益空间服务于患儿游戏治疗、舒缓降压、家庭支持、病员学校、慈善互助、临终关怀等。位于门诊大厅的“阳光钢琴房”，用音乐为候诊患儿带去情绪疗愈；“迪士尼公益空间”为患儿打造梦幻游戏室；“上海宝贝之家”为全国各地的重症孤儿提供医疗服务准备期和康复期的生活支持。除此以外，各病区围绕儿童友好理念，结合专科特色优化病区环境，如国际诊疗部以“星际童乐园”为主题打造集科学探索、友好医疗、健康科普于一体的病房环境，深受患儿及家长喜爱。

上海儿童医学中心麻醉科以“舒适化麻醉”打造“无哭声手术室”。

“除了以空间友好为患儿带来情绪上的安全感，近年来医院通过多学科合作，积极孵化友好服务品牌，PICU亲子病房就是其中一项尝试，此外还有麻醉科以‘舒适化麻醉’打造‘无哭声手术室’。” 周慧芳进一步解释说，“无哭声手术室”是通过术前游戏解压、术中全程陪伴安抚、术后疼痛管理和心理疏导，提升麻醉舒适度，将人文关怀融入围术期各个环节。与此同时，该院还创建了全国首个儿童医院内的安宁疗护病房，至今已为超过百名罹患重症和处于疾病末期的患儿及其家庭提供安宁舒适的关怀。

和谐医患关系的建立是医疗服务中必不可少的一环。对此，上海儿童医学中心还推出了“儿童友好体验官”项目，这是为提升患儿体验而开展的医院开放日活动。 “这一项目开展至今，已经覆盖多所中小学，服务千余名儿童青少年，我们同时打造十余个体验基地。每次活动中，体验官们穿上白大褂，在健康导师的带领下，参与‘小小牙医口腔健康之旅’、‘探秘神奇大脑’、‘心肺复苏技能培训’、‘意外伤害急救模拟’、‘医学小创客互动实践’等活动，将对医疗未知的恐惧转化为对医学的科学探索，种下‘小医生’职业理想的种子。”周慧芳说。

周慧芳进一步透露，当前，上海儿童医学中心设有2个院区，其中张江院区于2024年9月建成启用，设有放疗中心、细胞治疗研发中心等，“未来，我们还将不断推动人工智能技术与医疗服务的融合，进一步推进儿童舒适化智慧医疗。”