近日，来自上海的消费者刘雅（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，母亲计划于4月下旬前往国外旅游，她给母亲购买的电话卡，在国外使用时显示无信号。涉事店铺回应称，系“运营商故障”。

刘雅称，在母亲去国外旅游前的4月12日，她以189元的价格在淘宝上的飞猪店铺“北京漫欧旅游专营店”，购买了一张“欧洲电话卡vodafone德国欧盟多国通用4g5g高速手机流量上网卡旅游”的电话卡，给母亲在国外使用。

购买记录。本文图片均由受访者提供

按照店铺客服的提示，他们安装了电话卡。4月21日，她母亲在法兰克福机场转机时，该电话卡一直显示无信号。当刘雅咨询店铺时，客服回复称“正在联系运营商查询中”。

随后，客服表示：“运营商反馈是系统问题，已经多次尝试恢复，都是失败，只能帮您全额退款处理了。”在被追问为什么卡无法使用时，对方仅表示“运营商系统问题”“只能给您全额退款了呢”“运营商回复没办法恢复了”。

客服告知是“系统问题 已经多次尝试恢复 都是失败”

无奈，刘雅只能退款。虽然店铺已经退款，但刘雅认为，这给旅途带来较大的不便，而店家给出的解释仅仅是“系统问题，全额退款”。

她曾在社交平台上搜索该店铺，也有人有相似遭遇，她质疑该店内产品的质量问题，“年轻人遇到这事在外还能紧急处理，年纪大一点的就麻烦了”，她希望给更多人“避雷”。

4月23日，记者向“北京漫欧旅游专营店”的客服咨询前述刘雅购买的这款电话卡，客服告知这卡“挺好的”，在被问到是否会出现没信号的情况时，对方表示“不会的”。

当记者追问刘雅购买的这个电话卡为何没信号，无法使用时，对方回复称“运营商故障，很少见的”。